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内强个人素质 外树企业形象
发布时间:2023-08-17 | 信息来源: | 点击数:236


为进一步提升公司员工在日常服务场景中的接待能力,提高客服人员服务礼仪和沟通技巧的水平,塑造良好的对外形象、提升项目服务品质,2023年8月28日,闽量公司组织一线窗口服务人员、技术服务人员参加省院客服人员沟通能力及服务综合素质水平提升业务培训活动。

 在这个注重服务的时代,客服人员的沟通能力是服务质量和企业形象展示的重要平台、重要桥梁。注重服务礼仪,可提升项目软实力,是企业文化的重要内核。客服服务人员既要有专业的服务知识,还要有精细化的服务理念及服务技巧。在本次培训中,通过现场互动及现场示范演练的方式,本次培训介绍了服务礼仪的主要内容、要求与原则等理论知识,全面讲解示范了客服人员的仪容仪表、仪态手势、语言交谈等不同的礼仪规范。为达到更好的培训效果,在培训过程中,还增设了不同服务场景的情景演练,通过专业讲师现场形象生动的示范指导和学员们的积极互动,现场学习氛围活跃,让大家受益匪浅。

           风不停,帆竞渡,逐梦行。每一次学习沉淀都是通往成功道路上的积累。愿我司职工通过本期培训,能够掌握专业知识,明确岗位标准,深化分析沟通,重新思考自我发展,用专业服务能力推动服务标准化、规范化、专业化的发展,彰显闽量人的良好精神风貌,助推企业高质量发展。